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成功案例 | 德順會計數(shù)字化經營管理,為續(xù)費續(xù)簽強助力

文章來源: 讓天下財稅無憂 人氣:1557 發(fā)表時間:2025-01-03 09:35:28



可視化經營管理,保障公司良好運營


提升客戶服務感知,客戶滿意度達85%以上


續(xù)簽率90%以上,客戶回款率達95%以上


工作量量化統(tǒng)計,員工積極性提高


01  公司簡介


蘇州德順會計服務有限公司(簡稱德順會計)成立于2010年6月22日,擁有客戶近1000家?,F(xiàn)為蘇州市會計服務業(yè)協(xié)會常務副會長單位,蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)發(fā)展中心會計服務外包會員單位,蘇州市國稅局與蘇州市會計服務業(yè)協(xié)會納稅服務合作15 家指定單位之一。

德順會計成立財稅專業(yè)顧問團隊,具備專業(yè)的服務團隊:SIYB 創(chuàng)業(yè)導師、注冊稅務師、中級會計師,擁有豐富的財稅實戰(zhàn)經驗,重點服務科創(chuàng)企業(yè),服務規(guī)模以上科創(chuàng)企業(yè)50家以上。


02  經營痛點

01

企業(yè)管理難,數(shù)字化管理能力弱

管理者很難及時了解公司經營情況,客戶信息、客戶收款回款以及續(xù)費等情況,需要員工手動匯總數(shù)據(jù),管理被動不及時,對公司經營決策造成阻滯,想開展增值業(yè)務,卻不知道哪些客戶是目標客群。

02

服務進度不清晰,客戶滿意度低

通過微信或電話給客戶同步當前服務進展,日常溝通較少,難以洞察客戶需求,客戶問題無法及時處理跟進,導致客戶滿意度下降20%左右,續(xù)費續(xù)簽也有所影響。

03

客戶管理難,續(xù)費續(xù)簽率低

與大多數(shù)客戶不簽訂合同,僅以口頭約定服務內容,服務邊界不清晰,導致客戶不認可服務質量,同時難以拓展簽約新業(yè)務。

04

員工效率低下,績效難評估

員工外出辦事效率無法掌控,耗時長辦事少,外勤任務是否有完成無法及時管控,同時員工工作難量化,完成質量難考核,員工怨言多。

03  解決方案


01
可視化經營管理,保障公司良好運營

經營數(shù)字看板可以掌握所有客戶的資產總額、收入、成本、費用、利潤等關鍵財務指標,精準定位可拓展新業(yè)務客群,可全盤把握客戶公司經營情況。

同時金蝶賬無憂提供各類財務報表以及統(tǒng)計報表,自動統(tǒng)計每年、每月回款率,預警公司經營狀況,未回款明細一鍵查看,及時跟進減少損失,續(xù)費情況實時統(tǒng)計,管理者可精準掌握。


主動聯(lián)系客戶,提升客戶服務感知
02

通過公眾號或小程序,客戶可自主實時了解服務進展、查賬或及時確認稅金等,提升服務感知度,客戶滿意度達85%以上。業(yè)務員可關注服務到期情況以及收款進度,一鍵發(fā)送欠款催收或續(xù)費通知,提高收款效率,降低壞賬風險。


03
數(shù)智化全流程管理,提升續(xù)費續(xù)簽率

使用金蝶賬無憂電子合同,從合同起草到歸檔全流程數(shù)智化管理,與客戶線上簽約,記錄不同客戶的合同期限、合同金額、服務內容等信息,還可以實時查看合同的到期情況,便于及時與客戶進行續(xù)簽溝通。

客戶服務按年續(xù)簽,續(xù)簽率90%以上,服務內容邊界清晰,客戶回款率達95%以上,同時帶來更多轉介紹。


工作量量化統(tǒng)計,提升員工積極性
04

外勤派工、查詢、統(tǒng)計靈活處理,會計主管提前安排下一周外勤任務,規(guī)定任務辦理截止日期與狀態(tài),PC/手機端一鍵分配或取消外勤任務,外勤效率提高90%以上。

通過工作量分析看板、人員進度表等多維度、多視角統(tǒng)計,主管根據(jù)每個會計所負責的憑證數(shù)、分錄數(shù)、客戶數(shù),實時跟進業(yè)務進度和員工工作完成情況,合理考核員工績效。


04  客戶感言


德順會計總經理 姜德雷

德順會計致力于成為財稅專業(yè)領域的知名品牌,我們相信唯有注重服務質量,遵循行業(yè)規(guī)范才能長久,金蝶賬無憂提供了強大的數(shù)字技術支持,為財稅行業(yè)高質量發(fā)展保駕護航。



德順會計會計主管 孔喜娟

德順會計在使用金蝶賬無憂后工作效率提高,整體服務系統(tǒng)化、規(guī)范化,更好地展現(xiàn)了德順會計強大的專業(yè)性和服務態(tài)度,也因此收到了很多企業(yè)客戶的好評。